Polityka zwrotów i reklamacji

§ 1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy zakupu biletów oraz realizacji reklamacji w sklepie internetowym prowadzonym przez salut.dev JAKUB ZYGMUNT, ul. Bohaterów 14 Brygady 19/38, 97-200 Tomaszów Mazowiecki, NIP: 7732497297, zwanym dalej "Agentem". Klientem jest osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z platformy internetowej Agenta w celu zakupu biletów na wydarzenia kulturalne i rozrywkowe organizowane przez współpracujące kina. Kontakt z Agentem w sprawie zwrotów lub reklamacji możliwy jest poprzez e-mail: [email protected].

§ 2. Prawo odstąpienia od umowy
Klient ma prawo odstąpić od umowy zakupu biletu w terminie 14 dni od daty zakupu, o ile wydarzenie nie odbyło się przed upływem tego terminu. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient zobowiązany jest zgłosić takie żądanie poprzez e-mail: [email protected], podając numer zamówienia oraz dane kontaktowe. Zwrot środków następuje w terminie 7 dni roboczych od dnia zaakceptowania żądania odstąpienia przez Agenta.

§ 3. Zwroty
Zwrot środków za zakupione bilety jest możliwy w następujących przypadkach: a) Odwołania wydarzenia przez Organizatora, b) Błędów technicznych uniemożliwiających realizację zamówienia. Zwrot środków dokonywany jest na rachunek bankowy Klienta, z którego dokonano pierwotnej płatności. W przypadku odwołania wydarzenia Agent kontaktuje się z Klientem w celu poinformowania o procedurze zwrotu.

§ 4. Reklamacje
Reklamacje dotyczące zakupionych biletów należy zgłaszać w terminie 7 dni od wystąpienia problemu. Reklamacje można zgłosić za pomocą: a) E-maila: [email protected]. Reklamacja powinna zawierać: a) Numer zamówienia, b) Dane kontaktowe Klienta (imię, nazwisko, e-mail, telefon), c) Opis problemu. Agent rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. O decyzji Klient zostanie poinformowany za pośrednictwem e-maila.

§ 5. Ograniczenia zwrotów
Zwroty nie przysługują w przypadku: a) Wydarzeń, które już się odbyły, b) Braku kompletnych danych niezbędnych do realizacji zwrotu. Agent nie ponosi odpowiedzialności za decyzje Organizatora dotyczące zmiany daty, godziny lub miejsca wydarzenia. W takich przypadkach reklamacje należy zgłaszać bezpośrednio do Organizatora.

§ 6. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji wchodzi Platformy. Agent zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w Polityce. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od ich publikacji na stronie internetowej.

Tomaszów Mazowiecki, 2025